|
|
本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 編輯
! t/ A4 m4 o' {% g" p; C2 v5 M, }; n( _
本人8月18日在本網(wǎng)參拍得一件手鐲，賣方為資“深藏家客服”。之后即與賣方聯(lián)系，后來卻遭到賣方投訴。今天，本網(wǎng)”資深藏家客服“判決如下，見截圖： 您好，資深藏家客服對您拍而不買的投訴已經(jīng)處理完畢，處理結(jié)果如下：4 _/ [/ y+ o: E1 ?7 ~
6 n- ?4 c( h: a* g7 o# `( x 投訴人：未做處理
/ @5 i% G9 `) j# X- j 被投訴人：信譽(yù)-5，不滿+1，棄拍+1
+ A3 r( \; |9 Q. {2 F- E拍而不買，如交割后可申請撤銷投訴。
/ B! k) o5 s# k& H9 d
" k6 \, x$ q& k# w! x+ U: G 對于這一判決本人實(shí)在不可理解，特發(fā)此帖，請大家評評。事情的經(jīng)過如下：
8 S8 C6 H1 ~ i3 v# w" ^5 C$ p 第一階段 溝通( h( c K1 ]% r/ l, ^
下面是溝通內(nèi)容的截圖;& U1 ~$ d, @6 D% ]* s
我 于 2014-08-21 15:52:51 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 你好！拍得一件白玉手鐲，交易編號T0341156。請問玉質(zhì)是新疆和田玉嗎？, \8 v P. v, J5 M, { M. ~
資深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 藏友好，硬度夠，謝謝。![]()
* e2 H# S5 K5 m( b8 f0 C' C/ n 我 于 2014-08-21 16:37:04 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 你的意思是說是新疆和田玉嗎？5 E" q* u) h6 R5 I4 [; b& U B
我 于 2014-08-21 16:50:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 請明確回復(fù)，我好付款。1 ?8 c* v+ P" u/ |
資深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 您好，我們只能從硬度上判斷，硬度夠，謝謝。* s3 `8 ?6 i8 [, _ D
我 于 2014-08-24 15:39:06 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 作為消費(fèi)者，我有權(quán)知道我買到的是什么。作為賣方，有義務(wù)說明出賣的是什么。拍品是你們征集的，說明的義務(wù)就應(yīng)該是你們了。不說明清楚，我是不會(huì)付款的。
" z3 ~* ^# J/ a- v 第二階段 申請取消交易& Z, _2 m% D d
一句 “ 硬度夠”能說明什么？硬度夠的材料多著呢。比如石英，東陵石，硬度都夠。 鑒于賣方不明確說明手鐲的材質(zhì)，8月27日我向本網(wǎng)申請取消交易。下面是申請取消交易的截圖：2014-08-27 10:24:53買方changxiao123申請取消交易（賣家拒絕說明手鐲是什么材質(zhì)，因此申請取消交易。）% L) l( h# y2 ^6 c6 [3 E
第三階段 賣家投訴和我的說明
; a7 c. E/ A0 L- E i& C, d1 R0 h 提出申請后，在將近一個(gè)月的時(shí)間里，賣方即沒有表示同意，也未表示拒絕。卻于9月24日發(fā)起投訴。理由是拍而不買。截圖：2014-09-24 10:09:29賣家資深藏家客服發(fā)起投訴 對于賣家的投訴，我及時(shí)給予說明。見截圖： 被投訴人 changxiao123 (買方) 發(fā)表于 2014-09-26 11:44:11： 說明：1，本人曾通過站內(nèi)短信與賣方溝通，要求賣方說明是不是新疆和田玉，賣方拒絕說明。只說硬度夠。硬度夠的東西多著呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他溝通的內(nèi)容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 刪 轉(zhuǎn)發(fā) , _. T3 j) P7 U0 l4 V
你好！拍得一件白玉手鐲，交易編號T0341156。請問玉質(zhì)是新疆和田玉嗎？
. \0 y0 V. q; J% ~7 N+ v, l* L 資深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
. ^% B8 }' L+ r" w% j 藏友好，硬度夠，謝謝。握手
o+ E1 N0 \, ^- |/ m0 b 我 于 2014-08-21 16:37:04 刪 轉(zhuǎn)發(fā) & Y o! `! O) X3 ~' k/ S) ^
你的意思是說是新疆和田玉嗎？
0 [3 x c t" O+ Y* G# y8 j, \ 我 于 2014-08-21 16:50:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
- P/ o6 {5 V& K3 F O2 k4 l 請明確回復(fù)，我好付款。+ r9 u1 [/ X; w/ h- b H2 x
資深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 8 p+ o! U/ U& p5 v0 N$ x% Z
您好，我們只能從硬度上判斷，硬度夠，謝謝。( i+ `+ a+ s+ ~: r7 |
我 于 2014-08-24 15:39:06 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
$ o4 I- _8 y- Y 作為消費(fèi)者，我有權(quán)知道我買到的是什么。作為賣方，有義務(wù)說明出賣的是什么。拍品是你們征集的，說明的義務(wù)就應(yīng)該是你們了。不說明清楚，我是不會(huì)付款的。】! ]; F5 Y# |$ h: f3 M3 Y
2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一個(gè)月，既沒有表示同意，也沒有拒絕取消，嚴(yán)重超過了交易規(guī)定的回復(fù)時(shí)間。這是我提出取消交易的歷史記錄： 【2014-08-27 10:24:53買方changxiao123申請取消交易（賣家拒絕說明手鐲是什么材質(zhì)，因此申請取消交易。）】 6 n0 A3 ]& r. V4 v. }
3，9月24日提出的投訴為什么今天（9月26日）才在出現(xiàn)在交易頁面？至少昨天2點(diǎn)前還沒有出現(xiàn)。因?yàn)槲颐刻於荚陉P(guān)注。4 t* D) k7 n) c
9 o5 C3 `, H) E! K- ~4，我在本網(wǎng)站買了幾十件東西，交易額達(dá)近20萬，大多交易愉快。因此我不是拍而不買的人。4 K: B" _/ g3 a: Z" x: f5 x6 p9 N) D
/ P! _6 h0 v! U6 n
被投訴人 changxiao123 (買方) 發(fā)表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望賣家誠信經(jīng)營，是什么材質(zhì)明確告訴買方。
) Y: E: m& Q, ]: v7 X6 L
2 M" s6 i3 G6 Z 關(guān)于此次描述相關(guān)證據(jù)圖片
3 ?# z0 O1 b! K3 r- i8 Y/ o, n/ d$ y, O1 g
% L4 Q5 e- x& F* G
5 @, H, [7 L6 Y3 p* A; A
投訴人 資深藏家客服 (賣家) 發(fā)表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，網(wǎng)站只是提供買賣雙方交易的平臺(tái)，您可以在出價(jià)前核實(shí)拍品信息，并且預(yù)展期間可以刪除出價(jià)，望您理解，感謝您對網(wǎng)站的支持與理解。
" [, X/ _8 t: B% D$ p7 A P. Y5 V; g/ b7 `& k
關(guān)于此次描述相關(guān)證據(jù)圖片 / t$ |# t) u4 D6 O: G5 R! X
8 a \+ m2 y: j
5 U- b/ S* _) o' X( s; a8 d 6 f: k0 t7 Z, q% W2 J/ m
* @5 ^9 |1 H9 i 被投訴人 changxiao123 (買方) 發(fā)表于 2014-09-27 10:10:20： 回復(fù)： 1.到目前止還處在交易過程中。買了還能退貨呢，交易過程中為什么不能溝通？
( b! [- ~8 h3 ]2，賣家在溝通中支支吾吾，不敢說是什么玉質(zhì)，這樣的東西誰敢買？
5 x) d& F2 B Q1 W3，賣家，投訴人，調(diào)停人都是“ 資深藏家客服”，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判，怎么保證公平公正？6 M" q* @! h3 U5 F8 S
4，別人提出退貨后，賣家在規(guī)定的時(shí)間必須答復(fù)，否則自動(dòng)生效，而“ 資深藏家客服”卻長達(dá)近一個(gè)月不回復(fù)而不按規(guī)則處理？: |- q0 d' ?- E4 _/ y
5，我仍然要求“ 資深藏家客服”即賣家回答他賣的“白玉手鐲”是什么玉質(zhì)，只要是新疆和田白玉，不論新老，我都會(huì)買下。但經(jīng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定不是新疆和田白玉，賣家負(fù)責(zé)賠償一切損失。9 O# s8 _7 E$ Z$ T
以上是事情的經(jīng)過。我不解的是，1，要求賣方說明你賣的東西是什么材質(zhì)有什么錯(cuò)？賣方有沒有義務(wù)將自己賣的東西說明清楚 ？ 2，賣方支支吾吾不敢說明自己賣的東西是什么材質(zhì)，誰敢買？ 3，直到9月27日，我還在說明中清楚表明只要明確說明材質(zhì)，不管新老我都會(huì)買，這還是拍而不買嗎？! j0 N. ]) `! g3 A
此帖發(fā)出來有什么效果，我不敢說。因?yàn)橘u方，投訴人，裁判都是“ 資深藏家客服”。
6 x/ Y K4 R0 g& `# l0 T ) V8 n- c) l9 R9 }
3 s X" n9 C# }
0 T$ D+ G9 P4 S4 n `6 H
! R' f7 d$ u: |& w- l: T" T7 s
- \% R- g' {% K( Z4 H4 A
) q( Q1 u. D# L6 ~* E- A5 Y0 c- L0 F& C1 O0 I! \* I7 {
2 N3 ^# K1 i4 e3 ?5 J3 i& d& P3 \
& j) q$ z% W' y3 d
3 F4 R) |' t$ J3 ]9 z4 y; g$ [0 S$ b
! D4 O" B, T% Q
& t. Z) F8 _2 ^" }& u4 K' B$ E4 u2 C8 r; _8 T6 W" x/ P; @8 @4 k d1 ~
0 `( h" i6 S; ?4 |
2 u5 W$ A/ F2 i- _/ D: C6 c
# D0 k2 s4 h0 P2 D/ M% Q; Y3 L |
|
發(fā)表于 2014-10-8 17:50:08
收藏
發(fā)表于 2014-10-16 08:07:16
樓主