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本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 編輯 4 z! I: b: q) {/ r7 D- k9 \
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本人8月18日在本網(wǎng)參拍得一件手鐲，賣方為資“深藏家客服”。之后即與賣方聯(lián)系，后來卻遭到賣方投訴。今天，本網(wǎng)”資深藏家客服“判決如下，見截圖： 您好，資深藏家客服對(duì)您拍而不買的投訴已經(jīng)處理完畢，處理結(jié)果如下：0 P& x& D( |; J; q; D D% g$ ~
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投訴人：未做處理& l- `% p5 J9 @1 c. g V; m
被投訴人：信譽(yù)-5，不滿+1，棄拍+1, M$ ?$ D+ a' P" A6 Q& g
拍而不買，如交割后可申請(qǐng)撤銷投訴。
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; i' v! Y( h7 M; w y# U 對(duì)于這一判決本人實(shí)在不可理解，特發(fā)此帖，請(qǐng)大家評(píng)評(píng)。事情的經(jīng)過如下：+ M. A$ F, ~! e* ]$ {
第一階段 溝通8 w6 g' D6 p* P) }
下面是溝通內(nèi)容的截圖;
, _# T+ I1 U; [# Z; j* L9 V, d. o我 于 2014-08-21 15:52:51 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 你好！拍得一件白玉手鐲，交易編號(hào)T0341156。請(qǐng)問玉質(zhì)是新疆和田玉嗎？
/ l; O0 c0 k% }+ N" N& L6 X6 N 資深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 藏友好，硬度夠，謝謝。![]()
+ x# a$ e1 A- d: F 我 于 2014-08-21 16:37:04 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 你的意思是說是新疆和田玉嗎？, r/ E- \9 V" o/ j3 `( w R& {
我 于 2014-08-21 16:50:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 請(qǐng)明確回復(fù)，我好付款。
8 G' U1 U4 n) U: n9 N 資深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 您好，我們只能從硬度上判斷，硬度夠，謝謝。7 c( j: T. U( w
我 于 2014-08-24 15:39:06 刪 轉(zhuǎn)發(fā) 作為消費(fèi)者，我有權(quán)知道我買到的是什么。作為賣方，有義務(wù)說明出賣的是什么。拍品是你們征集的，說明的義務(wù)就應(yīng)該是你們了。不說明清楚，我是不會(huì)付款的。
% W# o( d4 y! R4 m9 W 第二階段 申請(qǐng)取消交易& f. o/ ~$ B% H/ w4 P- b" Q
一句 “ 硬度夠”能說明什么？硬度夠的材料多著呢。比如石英，東陵石，硬度都?jí)颉?鑒于賣方不明確說明手鐲的材質(zhì)，8月27日我向本網(wǎng)申請(qǐng)取消交易。下面是申請(qǐng)取消交易的截圖：2014-08-27 10:24:53買方changxiao123申請(qǐng)取消交易（賣家拒絕說明手鐲是什么材質(zhì)，因此申請(qǐng)取消交易。）
1 k; [8 D# e8 q5 @4 s 第三階段 賣家投訴和我的說明
4 y3 d! U; a/ \ 提出申請(qǐng)后，在將近一個(gè)月的時(shí)間里，賣方即沒有表示同意，也未表示拒絕。卻于9月24日發(fā)起投訴。理由是拍而不買。截圖：2014-09-24 10:09:29賣家資深藏家客服發(fā)起投訴 對(duì)于賣家的投訴，我及時(shí)給予說明。見截圖： 被投訴人 changxiao123 (買方) 發(fā)表于 2014-09-26 11:44:11： 說明：1，本人曾通過站內(nèi)短信與賣方溝通，要求賣方說明是不是新疆和田玉，賣方拒絕說明。只說硬度夠。硬度夠的東西多著呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他溝通的內(nèi)容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
: ~2 b$ \6 n) E% Y& Z1 p 你好！拍得一件白玉手鐲，交易編號(hào)T0341156。請(qǐng)問玉質(zhì)是新疆和田玉嗎？
$ l( K: t2 X( U* s 資深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
) w+ f. {0 t8 v- v" q' d/ i 藏友好，硬度夠，謝謝。握手
: i( L6 K- b& E' C6 i, C 我 于 2014-08-21 16:37:04 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
" `" k$ k& @" Q, M 你的意思是說是新疆和田玉嗎？ p2 s% R9 b u' O- v# \9 d$ q6 d
我 于 2014-08-21 16:50:09 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
G) p# D# \# g) y: Y) W 請(qǐng)明確回復(fù)，我好付款。9 E3 o9 b% f. k" b4 ^2 J
資深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
8 N) d( a' G* q6 y* M7 { 您好，我們只能從硬度上判斷，硬度夠，謝謝。/ S: a/ ?) R& j4 t' v
我 于 2014-08-24 15:39:06 刪 轉(zhuǎn)發(fā) ( c* Q& ^" G* r6 l- P' i4 M
作為消費(fèi)者，我有權(quán)知道我買到的是什么。作為賣方，有義務(wù)說明出賣的是什么。拍品是你們征集的，說明的義務(wù)就應(yīng)該是你們了。不說明清楚，我是不會(huì)付款的?！?font class="jammer">2 I' {+ y6 a6 X! |$ F
2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一個(gè)月，既沒有表示同意，也沒有拒絕取消，嚴(yán)重超過了交易規(guī)定的回復(fù)時(shí)間。這是我提出取消交易的歷史記錄： 【2014-08-27 10:24:53買方changxiao123申請(qǐng)取消交易（賣家拒絕說明手鐲是什么材質(zhì)，因此申請(qǐng)取消交易。）】
2 s, y/ F- ~6 v; a9 y% o. b3，9月24日提出的投訴為什么今天（9月26日）才在出現(xiàn)在交易頁面？至少昨天2點(diǎn)前還沒有出現(xiàn)。因?yàn)槲颐刻於荚陉P(guān)注。$ K) L- j9 k7 `; \3 Z5 q* A) Y/ U
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4，我在本網(wǎng)站買了幾十件東西，交易額達(dá)近20萬，大多交易愉快。因此我不是拍而不買的人。
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被投訴人 changxiao123 (買方) 發(fā)表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望賣家誠信經(jīng)營(yíng)，是什么材質(zhì)明確告訴買方。
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- q3 ]2 y+ |) ~" q 關(guān)于此次描述相關(guān)證據(jù)圖片 & s9 ~; M) Q, t( @" N5 z
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6 @4 v5 v' i: r$ Y 投訴人 資深藏家客服 (賣家) 發(fā)表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，網(wǎng)站只是提供買賣雙方交易的平臺(tái)，您可以在出價(jià)前核實(shí)拍品信息，并且預(yù)展期間可以刪除出價(jià)，望您理解，感謝您對(duì)網(wǎng)站的支持與理解。 / ?: c+ L5 l/ |7 ?3 O
8 y# t: h4 J" x$ @ 關(guān)于此次描述相關(guān)證據(jù)圖片 # o3 e+ t; ^$ o7 n
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被投訴人 changxiao123 (買方) 發(fā)表于 2014-09-27 10:10:20： 回復(fù)： 1.到目前止還處在交易過程中。買了還能退貨呢，交易過程中為什么不能溝通？
; J4 _7 m/ h/ F" t" }% z& F2，賣家在溝通中支支吾吾，不敢說是什么玉質(zhì)，這樣的東西誰敢買？
2 [$ A2 Z" G, S2 T: \4 u! m* N4 e) t3，賣家，投訴人，調(diào)停人都是“ 資深藏家客服”，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判，怎么保證公平公正？! ^6 O/ w! c! F$ U. U9 q
4，別人提出退貨后，賣家在規(guī)定的時(shí)間必須答復(fù)，否則自動(dòng)生效，而“ 資深藏家客服”卻長(zhǎng)達(dá)近一個(gè)月不回復(fù)而不按規(guī)則處理？
% z/ H6 y0 h8 A5，我仍然要求“ 資深藏家客服”即賣家回答他賣的“白玉手鐲”是什么玉質(zhì)，只要是新疆和田白玉，不論新老，我都會(huì)買下。但經(jīng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定不是新疆和田白玉，賣家負(fù)責(zé)賠償一切損失。2 J8 a" G% W+ z+ ?
以上是事情的經(jīng)過。我不解的是，1，要求賣方說明你賣的東西是什么材質(zhì)有什么錯(cuò)？賣方有沒有義務(wù)將自己賣的東西說明清楚 ？ 2，賣方支支吾吾不敢說明自己賣的東西是什么材質(zhì)，誰敢買？ 3，直到9月27日，我還在說明中清楚表明只要明確說明材質(zhì)，不管新老我都會(huì)買，這還是拍而不買嗎？& k8 k/ V3 B8 e: p; Z) _3 J; s; g
此帖發(fā)出來有什么效果，我不敢說。因?yàn)橘u方，投訴人，裁判都是“ 資深藏家客服”。6 G+ e' \4 |* Y' T& n
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發(fā)表于 2014-10-8 17:50:08
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發(fā)表于 2014-10-16 08:07:16
樓主